Ny sag om ”tip en ven-funktioner” hos Forbrugerombudsmanden
Af Bender von Haller Dragsted

Teleselskabet M1 har, efter en henvendelse fra Forbrugerombudsmanden, ændret sin hjemmeside med en ”tip en ven-funktion”.

Markedsføringslovens § 6 og forbrugeraftalelovens § 6 forbyder erhvervsdrivende at rette uanmodet henvendelse til forbrugere med henblik på salg, herunder via telefon, e-mail eller sms. Forbudet efter markedsføringsloven er også kendt som ”spamforbudet”. Dette forbud er flere gange forsøgt omgået ved, at erhvervsdrivende stiller sine kunder en gevinst i udsigt til gengæld for, at kunderne opfordrer – ”tipper” – venner og bekendte til også at blive kunder hos den erhvervsdrivende. Den erhvervsdrivende stiller samtidigt en funktion – ”tip en ven-funktion” – til rådighed for kunderne, som gør det muligt at sende en sms eller en e-mail med en fortrykt meddelelse med opfordring til at blive kunde hos den erhvervsdrivende.

Ifølge Forbrugerombudsmandens retningslinjer er det som udgangspunktet lovligt for erhvervsdrivende at anvende ”tip en ven-funktionen”. Opfordrer den erhvervsdrivende samtidig forbrugere til, eller præmierer den erhvervsdrivende forbrugere for, at orientere andre forbrugere om den erhvervsdrivende via sms, e-mail eller andre af de kontaktformer, som er forbudt, vil dette derimod ifølge Forbrugerombudsmanden være en omgåelse af forbudet mod uanmodet henvendelse og dermed i strid med markedsføringsloven og/eller forbrugeraftaleloven. Forbrugeren, der bliver opfordret og/eller præmieret, vil således blot fungere som mellemled for den erhvervsdrivende, og resultatet vil være det samme for modtageren, nemlig at den pågældende uanmodet modtager – bliver ”spammet” med – markedsføringsmateriale fra den erhvervsdrivende.

Sagen mod teleselskabet M1 blev indledt af Forbrugerombudsmanden, da en forbruger henvendte sig og klagede over en ”tip en ven-funktion” på M1’s hjemmeside. Funktionen indebar, at en eksisterende kunde kunne få en gratis mobiltelefon, hvis kunden anbefalede M1 til en anden person, og den pågældende person efterfølgende blev kunde hos M1. Funktionen var på hjemmesiden illustreret ved et billede af en person, der holdt en telefon op til øret, samtidig med at personen talte. I samme vindue var der også et ark papir med en tekst, der efter Forbrugerombudsmandens opfattelse kunne tolkes som en sms eller mms.

Forbrugerombudsmanden rettede på denne baggrund henvendelse til M1 og orienterede om Forbrugerombudsmandens opfattelse af brugen af tip en ven-funktioner.

Som svar på Forbrugerombudsmandens henvendelse meddelte M1, at man ikke tilbød eller anviste en særlig kontaktform og ikke stillede metoder for kontakt til rådighed for kunderne.

Forbrugerombudsmanden meddelte herefter M1, at selskabet på grund af præmieringen var forpligtet til at vejlede kunderne om, at visse uanmodede henvendelser til andre forbrugere er ulovlige. Selskabet skulle endvidere fjerne billedet af den telefontalende person med den tilhørende tekst fra hjemmesiden, da billedet kunne opfordre kunderne til at tippe venner via kontaktformer, som er omfattet af forbudet i markedsføringsloven og forbrugeraftaleloven, dvs. via telefon, sms og/eller mms.

Teleselskabet lagde herefter en vejledning ud på sin hjemmeside og fjernede billedet, hvorefter Forbrugerombudsmanden afsluttede sagen.

Forbrugerombudsmandens pressemeddelelse vedrørende sagen kan findes her: www.forbrug.dk/nyheder/pressemeddelelser/tip-en-ven-forbrugere/

Relaterede artikler (3):
Bøde til natklub for at invitere gæster uanmodet på SMS og e-mail
IT-forhandler idømt bøde på fem kroner pr. udsendt spammail
Udsendelse af elektroniske julekort kan være i strid med spam-forbuddet

Eksterne links: (0):